發布(bu)時間：2023.05.04
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樊(fan)文花面(mian)部(bu)護理連鎖35歲(sui)了(le)！4月28日(ri)，樊文花舉(ju)辦品牌35周年慶典活動。在其抖音(yin)直播間開展的“樊文花(hua)35周(zhou)年寵(chong)粉盛典”專場活動(dong)中，品牌體(ti)驗官黃圣依與品牌創(chuang)始(shi)人樊(fan)文花女士一起出席直播間為(wei)品牌慶(qing)生，并為(wei)粉絲(si)送上專屬福(fu)利。黃圣依表示，樊(fan)文花全國(guo)擁有(you)5000多家門店保證高覆蓋率的同時還(huan)為消(xiao)費者(zhe)帶(dai)來專(zhuan)業、便捷的面(mian)部護理。
值得(de)關注的是，在樊文花這場周年(nian)慶典直播活(huo)動中(zhong)，總GMV達2300萬(wan)，一度位列抖音(yin)團購帶貨榜Top1。
在急劇變化的美妝市場，沉(chen)淀出(chu)35年的(de)歷(li)史，是樊(fan)文花(hua)對產品研發、品牌建設、創新服務(wu)等多個維(wei)度的(de)堅持，更是長期主義(yi)的(de)開花(hua)結果。
專注面(mian)部(bu)護理35年，創新經營服務模式
樊文花成長的年代(dai)，互聯網并不普及(ji)，沒有各類美妝博主(zhu)通過社交軟件來為消費者(zhe)提供(gong)有效的護膚(fu)(fu)建議，很多(duo)女性選擇在家使用(yong)護膚(fu)(fu)品(pin)，卻又不懂如何選擇適(shi)合自己(ji)的產(chan)品(pin)和護理(li)(li)方式，改善效果并不理(li)(li)想，甚至(zhi)因為用(yong)錯產(chan)品(pin)，導致敏感肌發生率(lv)持續上升。
在專業(ye)護(hu)理中，美容(rong)院是一個(ge)選擇(ze)，但(dan)美容(rong)院的(de)產品和消費(fei)門檻高，開設的(de)項目種類繁多(duo)，不(bu)夠聚焦(jiao)，對(dui)面部護理也缺(que)乏足(zu)夠的專業度(du)和精細(xi)度(du)，即使顧客有(you)改(gai)善面部肌膚(fu)的(de)需(xu)求(qiu)，出于(yu)種種原因往往進店頻(pin)率較(jiao)低(di)。
在對消費者痛(tong)點進(jin)行(xing)深入(ru)洞悉后，樊(fan)文花對商業模(mo)式進(jin)行(xing)了創新，推(tui)出了面部護理連鎖店(dian)的商業模(mo)式，以“產品+服務”的(de)線下體(ti)驗店(dian)專(zhuan)注于(yu)面部護理(li)(li)。并將門店開在客群日常生活(huo)高觸(chu)達(da)場所，如大(da)型商超(chao)、社區(qu)等，盡可能多地觸(chu)達(da)消費者，縮減面部護理(li)(li)的(de)時間和選擇成本，無形中(zhong)為顧客創造了良(liang)好(hao)的(de)護理(li)(li)體(ti)驗(yan)。
不(bu)僅如此，顧客到樊文花的(de)(de)線下門店(dian)做面(mian)部護理(li)(li)，既(ji)可(ke)以享受專業的(de)(de)護理(li)(li)師提供的(de)(de)專業測(ce)膚與分析(xi)，還能搭配適合的(de)(de)產品，進(jin)行專業的(de)(de)護理(li)(li)，這(zhe)就解決了在家護理(li)(li)效果不(bu)理(li)(li)想的(de)(de)問題，而且(qie)可(ke)以享受躺著“被服務”的尊貴感。
樊文(wen)花面(mian)部護理連鎖的品牌創(chuang)始人(ren)樊文(wen)花女士曾總(zong)結道，樊文(wen)花門店將產品價格透明化，為顧客服務(wu)只收取產品費，不收護理費，這種經營模式很好的結合(he)了日化店和美容(rong)院的優勢。
如今(jin)，線(xian)下零售正面臨客流減少(shao)、經營難以(yi)為繼的窘(jiong)境(jing)，CS門(men)店謀求(qiu)轉(zhuan)型，將“前店后(hou)院”作為變革的方向。而(er)在這一點上(shang)，樊文(wen)花的經營理(li)念早已走(zou)在行業前列。
迭代(dai)面(mian)部護理模式，“中西結合*1”成(cheng)殺手锏
在專注面部護理35年的(de)過程中，樊文(wen)花(hua)的(de)面(mian)部護理(li)模式歷經數次(ci)迭(die)代升級，從開始(shi)的(de)“產品+服(fu)務”模式(shi)，到后來的“分膚護理”，均(jun)得(de)到了廣大消費(fei)者的認可。
而如今，樊文(wen)花以“中(zhong)西結合”的方式(shi)，針對性改善(shan)十種面(mian)部肌膚，為顧(gu)客提供更(geng)(geng)精準、更(geng)(geng)專業、更(geng)(geng)高(gao)效的護(hu)理方案。
據介紹(shao)，“中(zhong)西結合”里(li)的(de)“中(zhong)”指的(de)是中(zhong)式專業按摩手(shou)法，“西”則是指超(chao)分子等技(ji)術，樊(fan)(fan)文(wen)花十款(kuan)產(chan)品采用超(chao)分子技(ji)術。樊(fan)(fan)文(wen)花的(de)中(zhong)式手(shou)法通過點按16個面部(bu)護理部(bu)位、指(zhi)腹(fu)按揉(rou)等按摩(mo)手法，搭配科技功效產品，可(ke)促進吸收，從而有(you)效改善面部(bu)肌(ji)膚(fu)問題。
值得一提的(de)(de)是，十種面部肌膚的(de)(de)分類(lei)(lei)也是樊文花首先提出。不同于以往粗略的(de)(de)五分法，樊文花對肌膚問題進行了更(geng)為(wei)細致的(de)(de)分類(lei)(lei)，能夠為(wei)不同顧客(ke)設計不同護理方(fang)案，構建更(geng)完善(shan)的(de)(de)產品體(ti)(ti)系和(he)護理體(ti)(ti)系。
如今，樊(fan)文花已形成一套(tao)流程化、標(biao)準(zhun)化、專業(ye)化、個性(xing)化(hua)的面部(bu)護理(li)流程。消(xiao)費者進(jin)店后(hou)，護理(li)師(shi)使用AI測膚儀(yi)為其檢測肌(ji)膚，精準測出(chu)肌(ji)膚問題，再基于顧客不同的肌(ji)膚問題，定制專(zhuan)屬的解決(jue)方案，并以中西(xi)結合的護(hu)理方式(shi)進行精細護(hu)理，而后全周期跟進改善。
這一(yi)系列專業(ye)的(de)(de)護(hu)理流程，不但可以針對性地解決消費(fei)者的(de)(de)護(hu)理難(nan)題，而且(qie)奠定了(le)面部(bu)護(hu)理行業(ye)的(de)(de)專業(ye)基礎。2022年12月，由樊(fan)文花牽頭制定的首個(ge)面部護理團體標準——《面部護理門店服務規范(fan)》，經過中(zhong)國標(biao)準化協會批準，并(bing)頒(ban)布實施，更是對(dui)面(mian)部護理行業的規范化發展起到推動的作用。
數字化轉型成效初(chu)顯，全域(yu)引流(liu)獲客賦能門店
當前，直(zhi)播持(chi)續火熱，各大品(pin)牌(pai)紛(fen)紛(fen)加入直(zhi)播陣營，開辟(pi)直(zhi)播間，進行(xing)線(xian)上納新獲客。樊文花也不例(li)外，在抖音、美團、天貓(mao)等渠道(dao)均(jun)有布局(ju)，并(bing)取得(de)數(shu)字(zi)化轉型的初(chu)步成果。
抖音平臺(tai)方(fang)面(mian)，樊文花去年在平臺(tai)上達成總GMV超2000萬(wan)的成(cheng)績，訂單數也突(tu)破20萬，獲(huo)得過抖音(yin)全國麗人行業銷量第一，并成為(wei)抖音(yin)年度合作(zuo)伙伴(ban)。
在今年3月抖音生活服務(wu)綜合業務(wu)中心舉(ju)辦的2023年“心生活 新開(kai)局”抖音生活服務(wu)綜合行(xing)業峰(feng)會活動(dong)中，其創始人(ren)樊(fan)文(wen)花女士受邀出(chu)席，并作(zuo)為唯一麗人(ren)代(dai)表分享發(fa)言。樊(fan)文(wen)花表示，“通(tong)過抖音的生活服務(wu)，數字化運(yun)營管理的方(fang)式，減少了(le)護理師(shi)出(chu)去(qu)外面(mian)派單的動(dong)作(zuo)，讓(rang)我們的護理師(shi)能在店里更專(zhuan)注(zhu)的做好服務(wu)。這是一個顛覆過去(qu)的納新方(fang)式。”
在(zai)美團平臺方面，樊文(wen)花(hua)的年度(du)銷量達到(dao)了近10萬單，并且榮獲“2022年(nian)美團麗(li)人年(nian)度(du)人氣品(pin)牌”獎項。
除(chu)了(le)在(zai)獲(huo)客方式上積(ji)極(ji)踐行數字化策略(lve)，在(zai)平臺運營管理上，樊文花也主動謀求改(gai)變。
樊文花(hua)表示，在未來，品牌將堅定數字化運營策略(lve)，構建(jian)“一個平(ping)臺”，即收(shou)銀、庫存、訂貨、運(yun)營等一體化零售(shou)平(ping)臺；打通(tong)“兩個應用”，即移動和PC兩(liang)端應用；服(fu)務“四級用戶”，即品(pin)牌總部、城市分公(gong)司、加盟商、門店用戶，破(po)除(chu)信息孤(gu)島，全方(fang)位賦(fu)能門店，實現以客戶為中心的降本增效。
*1 “中(zhong)”指中式專業按摩手法 ；“西”指超(chao)分子(zi)等技術，樊文花(hua)十款產品采用超(chao)分子(zi)技術
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